Commencer par le plus simple : le volume
Quand le son disparaît, la cause est souvent la plus évidente. Regardez d'abord l'icône de haut-parleur en bas à droite de l'écran, près de l'horloge. Si un petit symbole barré apparaît, le son est simplement coupé.
Cliquez sur cette icône et vérifiez que le curseur de volume n'est pas au minimum. Pensez aussi aux boutons physiques de votre clavier ou de vos enceintes : une touche de sourdine a pu être activée par mégarde.
Vérifier le bon périphérique de sortie
Windows peut envoyer le son vers un appareil qui n'est pas celui que vous écoutez. C'est très fréquent lorsque plusieurs sorties sont disponibles : enceintes, casque, écran connecté en HDMI, ou casque Bluetooth.
Cliquez sur l'icône de volume, puis sur la petite flèche à côté du curseur pour voir la liste des sorties. Sélectionnez celle que vous utilisez réellement.
- Un écran branché en HDMI capte parfois le son à la place des enceintes.
- Un casque Bluetooth oublié peut rester la sortie active.
- Après avoir changé de périphérique, refaites un test avec une vidéo ou de la musique.
Contrôler les câbles et les connexions
Si vous utilisez des enceintes ou un casque filaire, vérifiez que le câble est bien enfoncé dans la bonne prise. Sur les ordinateurs de bureau, la prise casque est généralement verte, mais elle peut se trouver à l'avant comme à l'arrière du boîtier.
Testez votre casque sur un autre appareil, comme un téléphone, pour savoir s'il fonctionne. Cela permet de distinguer un problème de matériel d'un problème lié à Windows. Pour un casque Bluetooth, assurez-vous qu'il est chargé et bien appairé.
Utiliser l'utilitaire de résolution des problèmes
Windows propose un outil automatique qui détecte et corrige de nombreux soucis audio. Faites un clic droit sur l'icône de volume et choisissez Résoudre les problèmes de son, ou passez par Paramètres, puis Système, puis Son.
L'utilitaire vous pose quelques questions et applique parfois lui-même la correction. C'est une étape sans risque, à essayer avant toute manipulation plus avancée.
Vérifier le pilote audio
Le pilote est le petit logiciel qui permet à Windows de communiquer avec la carte son. S'il est défaillant ou obsolète, le son peut disparaître, souvent après une mise à jour de Windows.
Vous pouvez ouvrir le Gestionnaire de périphériques (clic droit sur le bouton Démarrer), déplier la section Contrôleurs audio, vidéo et jeu, et vérifier qu'aucun point d'exclamation n'apparaît. Un redémarrage du PC suffit parfois à recharger correctement le pilote. La réinstallation d'un pilote demande en revanche un peu de prudence : mieux vaut se faire guider si vous n'êtes pas à l'aise, pour ne pas installer un mauvais fichier.
Quand demander de l'aide
Si, après ces vérifications, le son ne revient pas, le problème peut venir d'un réglage plus profond, d'un conflit logiciel ou, plus rarement, d'une panne matérielle de la carte son.
Un prédiagnostic à distance permet de faire le tour de la situation calmement, en observant directement votre configuration, sans que vous ayez à manipuler des réglages techniques seul.
Questions fréquentes
Le son fonctionne dans une application mais pas dans une autre, pourquoi ?
Windows règle le volume application par application. Faites un clic droit sur l'icône de volume, ouvrez le Mélangeur de volume et vérifiez que l'application concernée n'est pas coupée ou réglée trop bas.
J'ai branché un casque et les enceintes ne marchent plus, est-ce normal ?
Oui, brancher un casque bascule automatiquement le son vers celui-ci. Une fois le casque débranché, les enceintes reprennent normalement. Si ce n'est pas le cas, vérifiez le périphérique de sortie sélectionné.
Le son a disparu juste après une mise à jour de Windows, que faire ?
C'est souvent lié au pilote audio. Un redémarrage règle parfois le souci. Sinon, l'utilitaire de résolution des problèmes ou une réinstallation guidée du pilote peut être nécessaire.
Faut-il forcément changer de matériel si le casque ne marche pas ?
Pas nécessairement. Testez d'abord le casque sur un autre appareil. S'il fonctionne ailleurs, le problème vient du PC ou de ses réglages, pas du casque.