Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 29 juillet 2026.

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les prestations de dépannage et d'assistance informatique proposées par PP2P TECHNOLOGIES sous le nom commercial « Technicien PC » à des clients consommateurs, réalisées à distance. Toute demande d'intervention implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

2. Prestataire

PP2P TECHNOLOGIES, SASU — SIREN 995 286 689, SIRET 995 286 689 00014 — au capital de cent euros — TVA intracommunautaire FR65995286689 — 4 Strada di a Padulella, 20253 Barbaggio, France. Contact : contact@technicienpc.fr.

3. Services

Technicien PC assure le dépannage d'ordinateurs sous Windows uniquement (les Mac ne sont pas pris en charge), à distance via une prise en main sécurisée (logiciel TechnicienPC), avec l'accord du client. Le diagnostic en ligne est un prédiagnostic : il indique des causes possibles et ne constitue pas un engagement de résultat. Certaines pannes matérielles ne peuvent pas être traitées à distance.

4. Prix

Les prix figurent sur la page Tarifs, en euros, TTC (TVA 20 % incluse). L'intervention à distance est facturée 79 € TTC pour une durée allant jusqu'à 1 heure, réglée au moment de la réservation ; ce forfait couvre l'analyse de l'ordinateur et la réparation lorsque le problème peut être résolu. Au-delà d'1 heure, la poursuite de l'intervention fait l'objet d'un devis accepté par le client. Le dépannage étant réalisé à distance, aucun frais de déplacement n'est facturé.

5. Déroulement de l'intervention

Le client décrit sa panne (formulaire ou téléphone). Après accord sur la prestation et son prix, le client lance l'outil de prise en main et autorise la connexion. Le client garde le contrôle de son ordinateur et peut interrompre la session à tout moment. Aucun mot de passe n'est demandé au client.

6. Diagnostic, réparation et limites

L'intervention jusqu'à 1 heure (79 € TTC, diagnostic inclus) est une prestation à part entière et reste due même si le problème ne peut pas être résolu (notamment en cas de cause matérielle). La poursuite au-delà d'1 heure (sur devis) n'est engagée qu'après l'accord du client. Le technicien peut interrompre l'intervention si la réparation s'avère impossible à distance ou nécessite une intervention matérielle ; seules les prestations déjà réalisées sont alors facturées. Lorsqu'il apparaît d'emblée qu'aucune prise en main n'est possible (ordinateur qui ne démarre pas, absence d'accès à Internet), aucune prestation n'est engagée et aucune somme n'est due ; la somme éventuellement réglée est alors remboursée.

7. Paiement

L'intervention se règle en ligne au moment de la réservation, par carte bancaire via un prestataire de paiement sécurisé (Stripe). La poursuite éventuelle au-delà d'1 heure se règle ensuite, sur devis, par les moyens indiqués par le prestataire (lien de paiement en ligne ou virement). Une facture est adressée au client par voie électronique.

8. Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, le client consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours pour se rétracter d'une prestation conclue à distance. Toutefois, lorsqu'il sollicite une intervention immédiate, le client demande expressément l'exécution de la prestation avant la fin de ce délai et reconnaît qu'il perd son droit de rétractation une fois la prestation pleinement exécutée. Si la prestation n'est que partiellement exécutée, le droit de rétractation s'applique au prorata du service déjà fourni.

9. Obligations du client

• Disposer d'un ordinateur sous Windows allumé et connecté à Internet.
• Sauvegarder ses données importantes avant l'intervention, lorsque c'est possible.
• Ne communiquer aucun mot de passe et saisir soi-même tout identifiant nécessaire.
• Fournir des informations exactes sur la panne.

10. Responsabilité et garanties

Le prestataire est tenu à une obligation de moyens. Il n'offre aucune garantie de récupération de données : le résultat dépend de l'état du support. Le client demeure responsable de la sauvegarde de ses données. La responsabilité du prestataire ne saurait être engagée en cas de dommages résultant d'un matériel défaillant, d'un usage non conforme ou d'informations inexactes fournies par le client.

11. Données personnelles

Les données transmises servent uniquement à traiter la demande. Voir la politique de confidentialité.

12. Réclamation et médiation de la consommation

Toute réclamation peut d'abord être adressée à contact@technicienpc.fr. Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant « le processus de médiation des litiges de la consommation », après nous avoir sollicités et à défaut de réponse vous satisfaisant, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à une procédure de médiation de la consommation auprès de :

CM2C
49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
Tél. : 01 89 47 00 14
E-mail : litiges@cm2c.net
Site : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php

13. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.