Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 29 juillet 2026.

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les prestations de dépannage et d'assistance informatique proposées par PP2P TECHNOLOGIES sous la marque « Technicien PC » à des clients consommateurs, réalisées à distance. Toute demande d'intervention implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.

2. Prestataire

PP2P TECHNOLOGIES, SASU — SIREN 995 286 689, SIRET 995 286 689 00014 — TVA intracommunautaire FR65995286689 — 4 Strada di a Padulella, 20253 Barbaggio. Contact : contact@technicienpc.fr.

3. Services

Technicien PC assure le dépannage d'ordinateurs sous Windows uniquement (les Mac ne sont pas pris en charge), à distance via une prise en main sécurisée (TeamViewer), avec l'accord du client. Le diagnostic en ligne est un prédiagnostic : il indique des causes possibles et ne constitue pas un engagement de résultat. Certaines pannes matérielles ne peuvent pas être traitées à distance.

4. Prix

Les prix figurent sur la page Tarifs, en euros, TTC (TVA 20 % incluse). Le montant applicable est confirmé au client avant toute intervention. Le dépannage étant réalisé à distance, aucun frais de déplacement n'est facturé.

5. Déroulement de l'intervention

Le client décrit sa panne (formulaire ou téléphone). Après accord sur la prestation et son prix, le client lance l'outil de prise en main et autorise la connexion. Le client garde le contrôle de son ordinateur et peut interrompre la session à tout moment. Aucun mot de passe n'est demandé au client.

6. « Panne non résolue = non facturée »

Si le problème ne peut pas être résolu à distance, la session n'est pas facturée. Le client ne paie que si la prestation a permis de régler le problème visé.

7. Paiement

Le paiement s'effectue après l'intervention, par les moyens indiqués par le prestataire (virement ou lien de paiement en ligne).

8. Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, le client consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours pour se rétracter d'une prestation conclue à distance. Toutefois, lorsqu'il sollicite une intervention immédiate, le client demande expressément l'exécution de la prestation avant la fin de ce délai et reconnaît qu'il perd son droit de rétractation une fois la prestation pleinement exécutée. Si la prestation n'est que partiellement exécutée, le droit de rétractation s'applique au prorata du service déjà fourni.

9. Obligations du client

• Disposer d'un ordinateur sous Windows allumé et connecté à Internet.
• Sauvegarder ses données importantes avant l'intervention, lorsque c'est possible.
• Ne communiquer aucun mot de passe et saisir soi-même tout identifiant nécessaire.
• Fournir des informations exactes sur la panne.

10. Responsabilité et garanties

Le prestataire est tenu à une obligation de moyens. Il n'offre aucune garantie de récupération de données : le résultat dépend de l'état du support. Le client demeure responsable de la sauvegarde de ses données. La responsabilité du prestataire ne saurait être engagée en cas de dommages résultant d'un matériel défaillant, d'un usage non conforme ou d'informations inexactes fournies par le client.

11. Données personnelles

Les données transmises servent uniquement à traiter la demande. Voir la politique de confidentialité.

12. Réclamation et médiation de la consommation

Toute réclamation peut être adressée à contact@technicienpc.fr. En cas de litige non résolu, le client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation :

[À COMPLÉTER : nom et adresse du site du médiateur de la consommation, à renseigner dans config.php une fois l'adhésion souscrite.]

13. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.