Diagnostic guidé — Wi-Fi et Internet
Choisissez un problème et répondez à quelques questions. Le résultat est un prédiagnostic, pas un verdict.
Comment fonctionne le diagnostic informatique en ligne ?
Cet assistant vous aide à cerner l'origine d'une panne Windows avant toute intervention. Vous choisissez le type de problème — ordinateur lent, écran bleu, virus, Wi-Fi, imprimante, mise à jour bloquée… — puis vous répondez à quelques questions simples. En retour, vous obtenez des causes possibles et des conseils prudents. Il s'agit d'un prédiagnostic gratuit et sans engagement : il oriente la réflexion, mais ne remplace pas la vérification réalisée en direct pendant une prise en main.
Si vous souhaitez aller plus loin, le dépannage se poursuit à distance via le logiciel TechnicienPC, avec votre accord, partout en France et sans déplacement. La plupart des pannes logicielles courantes se règlent en une seule session, sans que vous ayez à déplacer votre ordinateur.
Pistes possibles pour : Wi-Fi et Internet
Déterminons si le problème vient du PC ou de la box.
Box ou ligne à vérifier
Causes possibles :
- Box bloquée
- Panne opérateur
- Câble débranché
Conseils prudents :
- Vérifier les voyants
- Redémarrer la box une fois
- Contacter l’opérateur si nécessaire
Carte Wi-Fi ou pilote possible
Causes possibles :
- Wi-Fi désactivé
- Pilote absent
- Carte réseau
Conseils prudents :
- Vérifier le mode avion
- Redémarrer le PC
- Demander un diagnostic pilote
Configuration réseau possible
Causes possibles :
- DNS
- Adresse IP
- VPN ou sécurité
Conseils prudents :
- Couper temporairement le VPN
- Redémarrer le PC
- Faire vérifier la configuration
Connexion ou mot de passe à vérifier
Causes possibles :
- Clé Wi-Fi erronée
- Réseau enregistré
- Filtrage box
Conseils prudents :
- Oublier puis reconnecter le réseau
- Vérifier la clé Wi-Fi
- Contrôler la box