Diagnostic guidé — Virus et logiciels malveillants
Choisissez un problème et répondez à quelques questions. Le résultat est un prédiagnostic, pas un verdict.
Comment fonctionne le diagnostic informatique en ligne ?
Cet assistant vous aide à cerner l'origine d'une panne Windows avant toute intervention. Vous choisissez le type de problème — ordinateur lent, écran bleu, virus, Wi-Fi, imprimante, mise à jour bloquée… — puis vous répondez à quelques questions simples. En retour, vous obtenez des causes possibles et des conseils prudents. Il s'agit d'un prédiagnostic gratuit et sans engagement : il oriente la réflexion, mais ne remplace pas la vérification réalisée en direct pendant une prise en main.
Si vous souhaitez aller plus loin, le dépannage se poursuit à distance via le logiciel TechnicienPC, avec votre accord, partout en France et sans déplacement. La plupart des pannes logicielles courantes se règlent en une seule session, sans que vous ayez à déplacer votre ordinateur.
Pistes possibles pour : Virus et logiciels malveillants
Publicités intempestives, page d'accueil modifiée, fausses alertes ou lenteurs: ces symptômes ont des causes différentes. Ce questionnaire propose un prédiagnostic des causes possibles. Ce n'est pas un diagnostic définitif; une vérification à distance sécurisée via le logiciel TechnicienPC, sous Windows uniquement, peut confirmer la situation.
Fausse alerte (arnaque au faux support)
Causes possibles :
- Page web piégée affichant un faux message d'alarme
- Notification trompeuse d'un site ou d'une extension
- Tentative d'arnaque au faux support technique
Conseils prudents :
- N'appelez aucun numéro affiché et ne payez rien
- Ne communiquez jamais vos identifiants ni vos coordonnées bancaires
- Fermez la fenêtre ou le navigateur, au besoin via le Gestionnaire des tâches
- Prédiagnostic: une vérification à distance sécurisée via le logiciel TechnicienPC peut confirmer l'absence d'infection réelle
Navigateur détourné
Causes possibles :
- Moteur de recherche ou page d'accueil modifié par un programme indésirable
- Extension installée en même temps qu'un autre téléchargement
- Paramètres du navigateur altérés à votre insu
Conseils prudents :
- Vérifiez et rétablissez votre page d'accueil et votre moteur de recherche habituels
- Passez en revue les extensions et retirez celles que vous ne reconnaissez pas
- Évitez les téléchargements depuis des sites non officiels
- Un prédiagnostic à distance peut nettoyer et reconfigurer proprement le navigateur
Logiciels indésirables et publicités (PUP)
Causes possibles :
- Programmes potentiellement indésirables installés à votre insu
- Extensions ou adwares affichant des publicités
- Installateurs groupés avec des logiciels gratuits
Conseils prudents :
- Désinstallez les programmes inconnus récemment ajoutés
- Retirez les extensions de navigateur suspectes
- Téléchargez uniquement depuis les sites officiels des éditeurs
- Un prédiagnostic à distance permet d'identifier et de retirer ces éléments en toute sécurité
Infection à vérifier
Causes possibles :
- Présence possible d'un logiciel malveillant plus profond
- Programmes inconnus démarrant avec Windows
- Ralentissement dû à une activité suspecte en arrière-plan
Conseils prudents :
- Sauvegardez vos données importantes par précaution
- Évitez les opérations sensibles (banque, achats) tant que le doute persiste
- Ne saisissez pas d'identifiants sur un appareil que vous suspectez infecté
- Un prédiagnostic à distance via le logiciel TechnicienPC aide à confirmer et à orienter le nettoyage (Windows uniquement)