Diagnostic guidé — Messagerie / e-mail
Choisissez un problème et répondez à quelques questions. Le résultat est un prédiagnostic, pas un verdict.
Diagnostic complet : le logiciel TechnicienPC
Pour aller plus loin que le questionnaire, découvrez notre logiciel de diagnostic PC (Windows). En 2 minutes, il analyse votre ordinateur et affiche un bilan de santé clair — sans rien modifier.
- Score de santé sur 100 + liste des problèmes détectés
- Vérifie Windows, disque, mémoire, sécurité, réseau, démarrage, mises à jour…
- Rapport exportable en .txt — à joindre à votre réservation
- Aucune modification, on ne vous demande jamais de mot de passe
Comment fonctionne le diagnostic informatique en ligne ?
Cet assistant vous aide à cerner l'origine d'une panne Windows avant toute intervention. Vous choisissez le type de problème — ordinateur lent, écran bleu, virus, Wi-Fi, imprimante, mise à jour bloquée… — puis vous répondez à quelques questions simples. En retour, vous obtenez des causes possibles et des conseils prudents. Il s'agit d'un prédiagnostic gratuit et sans engagement : il oriente la réflexion, mais ne remplace pas la vérification réalisée en direct pendant une prise en main.
Si vous souhaitez aller plus loin, le dépannage se poursuit à distance via le logiciel TechnicienPC, avec votre accord, partout en France et sans déplacement. La plupart des pannes logicielles courantes se règlent en une seule session, sans que vous ayez à déplacer votre ordinateur.
Pistes possibles pour : Messagerie / e-mail
Boîte mail impossible à ouvrir, Outlook qui redemande le mot de passe, compte piraté ou messagerie à configurer : ce questionnaire propose un prédiagnostic des causes possibles. Ce n'est pas un diagnostic définitif ; une assistance à distance sécurisée via le logiciel TechnicienPC, sous Windows, peut résoudre la plupart de ces cas — sans jamais vous demander votre mot de passe.
Boîte mail probablement piratée
Causes possibles :
- Mot de passe deviné, réutilisé ou volé par hameçonnage (phishing)
- Règle de transfert ou signature ajoutée à votre insu
- Ordinateur infecté qui capte vos identifiants
Conseils prudents :
- Changez le mot de passe depuis un autre appareil sûr, puis activez la double authentification (2FA)
- Ne communiquez JAMAIS votre mot de passe, même à un « support » qui vous appelle
- Vérifiez les règles de transfert et la signature de votre boîte
- Une assistance à distance peut nettoyer le PC et vous guider pour sécuriser le compte (vous seul saisissez le mot de passe)
Réglages de compte à corriger
Causes possibles :
- Paramètres de serveurs incorrects (IMAP/SMTP, ports)
- Mot de passe modifié en ligne mais pas mis à jour dans le logiciel
- Profil Outlook endommagé ou mise à jour ayant perturbé la connexion
Conseils prudents :
- Vérifiez que le mot de passe saisi dans Outlook est bien à jour
- Contrôlez les serveurs entrant/sortant recommandés par votre fournisseur
- Évitez de recréer plusieurs fois le compte, cela crée des doublons
- Une assistance à distance peut rétablir proprement la configuration du compte
Accès au compte bloqué côté fournisseur
Causes possibles :
- Compte verrouillé après activité suspecte (Microsoft, Google…)
- Mot de passe oublié ou expiré
- Vérification d'identité (numéro de téléphone / adresse de secours) à refaire
Conseils prudents :
- Utilisez la procédure officielle « mot de passe oublié » du fournisseur, depuis un appareil sûr
- Préparez votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail de secours
- Méfiez-vous des faux sites de « récupération » : passez toujours par le site officiel
- Une assistance à distance peut vous guider pas à pas dans la récupération, sans jamais saisir vos identifiants à votre place
Configuration sur un nouvel appareil
Causes possibles :
- Nouvelle boîte mail à installer sur le PC
- Boîte à ajouter sur le smartphone ou la tablette
- Migration de la messagerie vers un nouvel ordinateur
Conseils prudents :
- Notez votre adresse e-mail complète et le nom de votre fournisseur
- Privilégiez une configuration IMAP pour retrouver vos messages sur tous vos appareils
- Conservez vos anciens messages avant de changer d'ordinateur
- Une assistance à distance peut configurer votre boîte sur le PC et vous guider pour le mobile
Diagnostic de messagerie à distance
Causes possibles :
- Boîte pleine ou synchronisation bloquée
- Messages classés à tort en spam ou dossiers disparus
- Envoi ou réception qui ne fonctionne plus
Conseils prudents :
- Videz les éléments volumineux si la boîte est proche de sa limite
- Vérifiez le dossier « courrier indésirable » pour les messages manquants
- Notez à quel moment le problème est apparu (après une mise à jour, un changement de box…)
- Une assistance à distance peut identifier la cause précise et rétablir l'envoi/réception