Diagnostic guidé — Installation de logiciels
Choisissez un problème et répondez à quelques questions. Le résultat est un prédiagnostic, pas un verdict.
Comment fonctionne le diagnostic informatique en ligne ?
Cet assistant vous aide à cerner l'origine d'une panne Windows avant toute intervention. Vous choisissez le type de problème — ordinateur lent, écran bleu, virus, Wi-Fi, imprimante, mise à jour bloquée… — puis vous répondez à quelques questions simples. En retour, vous obtenez des causes possibles et des conseils prudents. Il s'agit d'un prédiagnostic gratuit et sans engagement : il oriente la réflexion, mais ne remplace pas la vérification réalisée en direct pendant une prise en main.
Si vous souhaitez aller plus loin, le dépannage se poursuit à distance via le logiciel TechnicienPC, avec votre accord, partout en France et sans déplacement. La plupart des pannes logicielles courantes se règlent en une seule session, sans que vous ayez à déplacer votre ordinateur.
Pistes possibles pour : Installation de logiciels
Ce prédiagnostic vous oriente vers les causes possibles d'un problème d'installation ou de configuration de logiciel sous Windows. Il ne remplace pas un diagnostic complet et ne modifie rien sur votre PC. Répondez par oui ou par non.
L'installation se bloque ou échoue
Causes possibles :
- Fichier d'installation incomplet ou endommagé lors du téléchargement.
- Droits administrateur manquants, ou antivirus qui bloque l'exécution.
- Espace disque insuffisant ou version de Windows incompatible.
Conseils prudents :
- Retéléchargez le fichier depuis le site officiel de l'éditeur, puis relancez l'installation.
- Faites un clic droit sur le fichier et choisissez Exécuter en tant qu'administrateur.
- Vérifiez l'espace disque disponible et redémarrez l'ordinateur avant de réessayer.
- Si le blocage persiste, un prédiagnostic à distance via le logiciel TechnicienPC peut en identifier la cause, avec votre accord.
Source de téléchargement à vérifier
Causes possibles :
- Le programme provient d'un site tiers plutôt que du site officiel de l'éditeur.
- Certains sites ajoutent des versions modifiées ou des programmes indésirables.
Conseils prudents :
- Privilégiez toujours le site officiel de l'éditeur ou une boutique d'applications reconnue.
- Supprimez sans l'exécuter tout fichier provenant d'une source non fiable.
- En cas de doute sur un fichier déjà lancé, évitez de saisir des identifiants et faites vérifier votre PC.
- Nous pouvons contrôler à distance l'origine du logiciel et l'état de votre système, sans jamais demander vos mots de passe.
Logiciels indésirables proposés pendant l'installation
Causes possibles :
- L'installateur inclut des offres additionnelles (barres d'outils, utilitaires, extensions).
- Ces options sont souvent cochées par défaut et passent inaperçues.
Conseils prudents :
- Choisissez l'installation personnalisée ou avancée pour voir toutes les options.
- Décochez les logiciels, barres d'outils ou moteurs de recherche que vous n'avez pas demandés.
- Si un programme indésirable est déjà présent, il peut souvent être retiré via Paramètres puis Applications.
- Un nettoyage assisté à distance peut être réalisé via le logiciel TechnicienPC, avec votre accord et sans demande de mot de passe.
Problème de licence ou d'activation
Causes possibles :
- Clé de licence non saisie, erronée, ou déjà utilisée sur un autre appareil.
- Compte de l'éditeur non connecté, ou abonnement expiré.
Conseils prudents :
- Vérifiez la clé fournie lors de l'achat, en respectant les majuscules et les tirets.
- Connectez-vous au compte associé à votre licence sur le site officiel de l'éditeur.
- Pour toute question de facturation, adressez-vous directement au support de l'éditeur.
- Nous pouvons vous accompagner à distance dans les étapes d'activation, sans jamais saisir vos informations bancaires.