Diagnostic guidé — Écran bleu
Choisissez un problème et répondez à quelques questions. Le résultat est un prédiagnostic, pas un verdict.
Comment fonctionne le diagnostic informatique en ligne ?
Cet assistant vous aide à cerner l'origine d'une panne Windows avant toute intervention. Vous choisissez le type de problème — ordinateur lent, écran bleu, virus, Wi-Fi, imprimante, mise à jour bloquée… — puis vous répondez à quelques questions simples. En retour, vous obtenez des causes possibles et des conseils prudents. Il s'agit d'un prédiagnostic gratuit et sans engagement : il oriente la réflexion, mais ne remplace pas la vérification réalisée en direct pendant une prise en main.
Si vous souhaitez aller plus loin, le dépannage se poursuit à distance via le logiciel TechnicienPC, avec votre accord, partout en France et sans déplacement. La plupart des pannes logicielles courantes se règlent en une seule session, sans que vous ayez à déplacer votre ordinateur.
Pistes possibles pour : Écran bleu
Un écran bleu (BSOD) peut avoir plusieurs origines: pilote, mémoire, disque ou surchauffe. Répondez à ces quelques questions pour obtenir un prédiagnostic des causes possibles. Il ne s'agit pas d'un diagnostic définitif: une prise en main à distance sécurisée via le logiciel TechnicienPC, sous Windows uniquement, permet d'aller plus loin.
Pilote ou mise à jour récente en cause
Causes possibles :
- Un pilote récemment installé ou mis à jour est incompatible ou corrompu
- Une mise à jour de Windows a modifié un composant système
- Un nouveau périphérique branché est mal reconnu
Conseils prudents :
- Notez le code d'arrêt affiché sur l'écran bleu, il facilite le diagnostic
- Si possible, revenez à la version précédente du pilote ou désinstallez la mise à jour récente
- Démarrez en mode sans échec si l'écran bleu se répète et empêche d'utiliser Windows
- Ceci est un prédiagnostic: une prise en main à distance sécurisée via le logiciel TechnicienPC aide à identifier le pilote fautif
Surchauffe probable
Causes possibles :
- Grilles d'aération obstruées par la poussière
- Ventilateur fatigué ou pâte thermique usée
- Ordinateur posé sur une surface molle qui bloque les aérations
Conseils prudents :
- Laissez l'appareil refroidir et vérifiez que les aérations ne sont pas obstruées
- Utilisez l'ordinateur sur une surface dure et dégagée
- Dépoussiérez délicatement les grilles, appareil éteint et débranché
- Un prédiagnostic à distance peut contrôler les températures à l'aide d'un logiciel de mesure
Mémoire (RAM) à vérifier
Causes possibles :
- Barrette de mémoire défectueuse ou mal enfichée
- Incompatibilité ou instabilité de la mémoire
- Code d'arrêt évoquant la gestion de la mémoire
Conseils prudents :
- Notez précisément le code d'arrêt affiché
- Sauvegardez vos données importantes par précaution
- L'outil intégré Diagnostic de mémoire Windows (mdsched) peut réaliser un test
- Un prédiagnostic à distance oriente le diagnostic; toute intervention physique éventuelle reste à votre charge, car nous intervenons uniquement à distance
Disque ou fichiers système à vérifier
Causes possibles :
- Secteurs défectueux ou disque vieillissant
- Fichiers système endommagés
- Connexion du disque instable
Conseils prudents :
- Sauvegardez sans attendre vos documents importants
- Notez le code d'arrêt (par exemple INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE)
- Évitez d'installer de nouveaux logiciels tant que le problème persiste
- Un prédiagnostic à distance peut lancer une vérification du disque (chkdsk, état SMART)