Diagnostic guidé — Accompagnement numérique
Choisissez un problème et répondez à quelques questions. Le résultat est un prédiagnostic, pas un verdict.
Comment fonctionne le diagnostic informatique en ligne ?
Cet assistant vous aide à cerner l'origine d'une panne Windows avant toute intervention. Vous choisissez le type de problème — ordinateur lent, écran bleu, virus, Wi-Fi, imprimante, mise à jour bloquée… — puis vous répondez à quelques questions simples. En retour, vous obtenez des causes possibles et des conseils prudents. Il s'agit d'un prédiagnostic gratuit et sans engagement : il oriente la réflexion, mais ne remplace pas la vérification réalisée en direct pendant une prise en main.
Si vous souhaitez aller plus loin, le dépannage se poursuit à distance via le logiciel TechnicienPC, avec votre accord, partout en France et sans déplacement. La plupart des pannes logicielles courantes se règlent en une seule session, sans que vous ayez à déplacer votre ordinateur.
Pistes possibles pour : Accompagnement numérique
Ce prédiagnostic vous aide à cerner le type d'accompagnement dont vous avez besoin pour utiliser Windows plus sereinement : messagerie, navigation sûre, mots de passe, sauvegarde ou prise en main générale. Il s'agit de pistes générales, adaptées ensuite à votre situation. Technicien PC vous accompagne uniquement sous Windows, à distance via le logiciel TechnicienPC, avec votre accord, et ne vous demande jamais vos mots de passe.
Accompagnement à votre messagerie
Causes possibles :
- Interface d'e-mail peu familière
- Difficulté à trier, envoyer ou joindre des documents
- Crainte des messages indésirables ou frauduleux
Conseils prudents :
- Faites-vous accompagner pas à pas dans votre logiciel de messagerie
- Apprenez à reconnaître les e-mails suspects et les tentatives d'hameçonnage
- Ne communiquez jamais vos mots de passe, même à un technicien
- Prévoyez une session d'accompagnement à distance via le logiciel TechnicienPC, avec votre accord
Navigation Internet plus sûre
Causes possibles :
- Incertitude sur les sites de confiance
- Fenêtres publicitaires et faux messages d'alerte
- Méconnaissance des réglages du navigateur
Conseils prudents :
- Apprenez à repérer un site fiable (adresse du site, présence du cadenas)
- Ne cliquez pas sur les alertes alarmantes et n'appelez pas les numéros affichés
- Installez régulièrement les mises à jour de votre navigateur
- Faites-vous accompagner à distance pour prendre confiance en toute autonomie
Gestion de vos mots de passe
Causes possibles :
- Multiplication des comptes et des mots de passe
- Difficulté à les mémoriser sans les noter de façon risquée
- Crainte du piratage de vos comptes
Conseils prudents :
- Utilisez des mots de passe longs et différents pour vos comptes importants
- Envisagez un gestionnaire de mots de passe reconnu
- Ne partagez jamais vos mots de passe : Technicien PC ne les demande jamais
- Activez la double authentification lorsque c'est possible
Apprendre à sauvegarder vos fichiers
Causes possibles :
- Absence de copie de vos documents et de vos photos
- Risque de perte en cas de panne
- Méconnaissance des outils de sauvegarde
Conseils prudents :
- Mettez en place une copie régulière sur un disque externe ou un service en ligne
- Vérifiez de temps en temps que la sauvegarde fonctionne réellement
- Conservez au moins deux copies de vos fichiers essentiels
- Faites-vous accompagner à distance pour la première mise en place
Prise en main générale de Windows
Causes possibles :
- Environnement Windows encore peu familier
- Besoin d'aide sur les gestes de base (fichiers, dossiers, réglages)
- Envie de gagner en autonomie
Conseils prudents :
- Bénéficiez d'un accompagnement pas à pas adapté à votre rythme
- Notez les étapes pour pouvoir les refaire seul ensuite
- Posez vos questions sans crainte, même les plus simples
- Organisez une session à distance via le logiciel TechnicienPC, réalisée avec votre accord