Confiance & sécurité
Le dépannage à distance est-il sûr ?
Oui — à condition de règles claires. Voici comment se déroule une intervention à distance via TeamViewer, et pourquoi vous gardez la maîtrise du début à la fin.
Une connexion uniquement avec votre accord
Rien ne se passe sans vous. Vous lancez TeamViewer et vous nous autorisez la connexion pour la durée de l’intervention. Tant que vous n’avez pas donné cet accord, personne ne peut accéder à votre ordinateur.
Vous voyez tout, vous gardez le contrôle
Pendant la session, vous suivez chaque manipulation à l’écran, en temps réel. Vous pouvez reprendre la souris et le clavier, poser des questions, ou mettre fin à la connexion immédiatement si vous le souhaitez.
Jamais de mot de passe
Nous ne vous demandons jamais vos mots de passe (messagerie, banque, comptes en ligne…). Si une connexion à un compte est nécessaire pendant l’intervention, c’est vous qui saisissez vos identifiants.
Une session ponctuelle
L’accès n’est pas permanent : il dure le temps de l’intervention, puis il est coupé. Aucune surveillance, aucune connexion en arrière-plan.
Ce que le dépannage à distance ne permet pas
Une panne matérielle (ordinateur qui ne s’allume plus, écran ou disque défectueux) ne peut pas être traitée à distance. Dans ce cas, nous vous indiquons la marche à suivre ou vous orientons vers un professionnel de proximité.
Questions fréquentes
Qu’est-ce que TeamViewer ?
C’est un logiciel de prise en main à distance largement utilisé. Il permet, avec votre accord, d’afficher et de contrôler un ordinateur depuis un autre, le temps d’une intervention.
Puis-je voir ce qui est fait sur mon PC ?
Oui, en permanence. Vous suivez chaque action à l’écran et vous pouvez reprendre la main ou fermer la session à tout instant.
Devez-vous connaître mes mots de passe ?
Non, jamais. Si un identifiant est nécessaire, c’est vous qui le saisissez. Aucun mot de passe ne doit nous être communiqué.
La connexion reste-t-elle ouverte après l’intervention ?
Non. La session est ponctuelle : une fois l’intervention terminée, l’accès est coupé.
Prêt à essayer ?
Un dépannage à distance clair, sûr et sans déplacement.