Questions fréquentes
Tout ce qu’il faut savoir avant une intervention.
Intervenez-vous sur Mac ?
Non. Technicien PC est spécialisé dans les ordinateurs sous Windows uniquement, et ne prend pas en charge les Mac.
Comment se passe le dépannage à distance ?
Vous téléchargez TeamViewer, un petit outil de prise en main à distance, puis vous nous autorisez la connexion. Vous voyez l’écran en permanence, vous gardez le contrôle et vous pouvez interrompre la session à tout moment.
Faut-il se déplacer ou déposer l’ordinateur ?
Non. Le dépannage se fait entièrement à distance via TeamViewer : vous n’avez ni à vous déplacer, ni à déposer votre ordinateur. Une simple connexion Internet suffit.
Le dépannage à distance est-il sécurisé ?
Oui. La connexion s’ouvre uniquement avec votre accord, pour la durée de l’intervention, et l’accès est coupé à la fin. Aucun mot de passe ne vous est demandé.
Dois-je vous transmettre mon mot de passe ?
Non, jamais. Aucun mot de passe ne doit être envoyé par formulaire, e-mail ou téléphone. Si un accès est nécessaire, vous le saisissez vous-même.
Quelles zones desservez-vous ?
Le dépannage à distance via TeamViewer est disponible partout en France. Technicien PC est une entreprise corse, basée en Haute-Corse.
Ma ville n’est pas dans la liste, pouvez-vous m’aider ?
Oui. Les villes présentées sur le site sont des exemples : le dépannage à distance fonctionne dans toute la France, où que vous soyez.
Le prédiagnostic en ligne est-il certain ?
Non. Il signale seulement des causes possibles à partir de vos réponses. Seule une vérification réelle permet de confirmer la panne.
Quels problèmes pouvez-vous traiter à distance ?
Lenteurs, virus et logiciels indésirables, erreurs Windows, problèmes de mise à jour, de connexion Wi-Fi ou d’imprimante, installation et configuration de logiciels, sauvegarde et accompagnement.
Et si ma panne ne peut pas être réglée à distance ?
Certaines pannes matérielles (ordinateur qui ne s’allume plus, écran ou disque défectueux) ne peuvent pas être traitées à distance. Nous vous indiquons alors la marche à suivre ou vous orientons vers un professionnel de proximité.
Pouvez-vous garantir la récupération de mes données ?
Non. Le résultat dépend de l’état du support et aucune récupération ne peut être garantie. Nous faisons le maximum dans la mesure du possible.
Quels sont vos délais d’intervention ?
Les délais dépendent du type de panne et des disponibilités. Ils vous sont indiqués lors de la prise de contact, sans engagement chiffré automatique.
Comment obtenir un devis ?
Décrivez votre problème via le formulaire de contact ou le prédiagnostic. Nous revenons vers vous pour préciser l’intervention et son cadre avant toute action.
Mes données sont-elles en sécurité pendant l’intervention ?
Nous limitons nos actions à ce qui est nécessaire au dépannage et n’accédons à vos fichiers qu’avec votre accord. Aucun mot de passe ne vous est demandé.
Que dois-je préparer avant l’intervention ?
Si possible, sauvegardez vos documents importants, notez le message d’erreur exact et gardez l’ordinateur allumé et connecté à Internet. Ces éléments accélèrent le diagnostic.
Travaillez-vous avec les particuliers et les professionnels ?
Oui. Nous accompagnons aussi bien les particuliers que les petites structures professionnelles, sur du matériel sous Windows.
Le site utilise-t-il une intelligence artificielle ?
Non. Le prédiagnostic repose sur des règles et des scénarios contrôlés, sans intelligence artificielle.
Le site utilise-t-il une base de données MySQL ?
Non. Les contenus du site sont stockés dans de simples fichiers, sans base MySQL.
Une autre question ?
Écrivez-nous, la réponse est rapide.